“六西格瑪水平”是什么

發布時間：2020-11-06   09:00:00

六西格瑪水平是高質量水平的代名詞。一個組織能夠達成六西格瑪質量，則代表著這個組織能夠完美地滿足顧客的要求，做到零缺陷，從而使顧客滿意，使組織獲得收益。

我們用下面這幾張圖示來解釋“六西格瑪水平”的含義。

圖1 過程偏差示意圖

圖1告訴我們，在進行生產與服務提供的過程中，我們所完成的工作總是存在偏差，這些偏差會累積，會通過多個過程步驟放大，從而使我們的產品和服務不能一致地滿足內外部客戶的要求，給組織帶來損失。要想滿足內外部客戶的要求，組織必須致力于每一步驟的偏差減少。著名的管理大師戴明先生就曾提出“改進質量就是減少偏差”的觀點。

那么，在生產與服務提供過程中，我們究竟應該怎樣衡量偏差？偏差應當減少到多少才能使我們的相關方滿意呢？摩托羅拉公司的統計學家就給出了自己的意見。對于過程的關鍵衡量，我們可以用統計量“σ”對過程進行偏差衡量，基于過程關鍵績效指標的分布，我們可以得到過程能力滿足要求的程度，可以用西格瑪水平來表示過程的能力指數。

圖2 過程能力與要求的比較圖

從圖2中我們要說明的是，如果我們將過程的分布與過程要求進行比較的話，“σ”值越小，在規范內可容納的“σ”數量就越多，如果在一半的規格限范圍內可以容納6個“σ”，則意味著超出規范范圍的產品或服務數量僅為0.002ppm（即百萬分之0.002）。如果考慮過程的中心與規范中心的偏移（實際結果的平均值與規范中心值不相等），設定偏移量為1.5σ，則超出規范限制的面積為3.4ppm，摩托羅拉的統計學家把這一水平稱之為六西格瑪水平。

一般企業的過程偏差較大，通常的生產與服務提供水平僅為3-4“σ”水平，而優秀的企業則可以達到“6σ”水平。下表列出了不同“σ”水平的合格品率的對照值。