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        “六西格瑪水平”是什么

        發布時間:2020-11-06   09:00:00

        六西格瑪水平是高質量水平的代名詞。一個組織能夠達成六西格瑪質量,則代表著這個組織能夠完美地滿足顧客的要求,做到零缺陷,從而使顧客滿意,使組織獲得收益。

        我們用下面這幾張圖示來解釋“六西格瑪水平”的含義。

        image.png

        圖1 過程偏差示意圖

         

        圖1告訴我們,在進行生產與服務提供的過程中,我們所完成的工作總是存在偏差,這些偏差會累積,會通過多個過程步驟放大,從而使我們的產品和服務不能一致地滿足內外部客戶的要求,給組織帶來損失。要想滿足內外部客戶的要求,組織必須致力于每一步驟的偏差減少。著名的管理大師戴明先生就曾提出“改進質量就是減少偏差”的觀點。

        那么,在生產與服務提供過程中,我們究竟應該怎樣衡量偏差?偏差應當減少到多少才能使我們的相關方滿意呢?摩托羅拉公司的統計學家就給出了自己的意見。對于過程的關鍵衡量,我們可以用統計量“σ”對過程進行偏差衡量,基于過程關鍵績效指標的分布,我們可以得到過程能力滿足要求的程度,可以用西格瑪水平來表示過程的能力指數。

         

        image.png

        圖2 過程能力與要求的比較圖

         

        從圖2中我們要說明的是,如果我們將過程的分布與過程要求進行比較的話,“σ”值越小,在規范內可容納的“σ”數量就越多,如果在一半的規格限范圍內可以容納6個“σ”,則意味著超出規范范圍的產品或服務數量僅為0.002ppm(即百萬分之0.002)。如果考慮過程的中心與規范中心的偏移(實際結果的平均值與規范中心值不相等),設定偏移量為1.5σ,則超出規范限制的面積為3.4ppm,摩托羅拉的統計學家把這一水平稱之為六西格瑪水平。

        一般企業的過程偏差較大,通常的生產與服務提供水平僅為3-4“σ”水平,而優秀的企業則可以達到“6σ”水平。下表列出了不同“σ”水平的合格品率的對照值。

        DPMO(百萬產品缺陷率)計算值

        西格瑪水平(Z值)

        3085380

        2

        668070

        3

        62100

        4

        2330

        5

        3.4

        6

         



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