六西格瑪管理與ISO 9000族標準的關系

發布時間：2020-11-02   10:30:00

如果說六西格瑪管理是一個系統，那么ISO 9000族標準則是一個針對更大管理系統而提出的管理體系標準。

ISO 9000族標準包含了三個主要的核心標準，即ISO 9000《質量管理體系 基礎和術語》、ISO 9001《質量管理體系 要求》、ISO 9004《質量管理-組織質量-實現持續成功的指南》。

眾所周知，現在的質量概念是一個大質量的概念，質量管理體系不僅針對產品和服務提供的質量，更多討論的是經營的概念，其追求的目標是顧客和相關方的滿意，最終的目的是確保組織的持續成功。所以ISO 9000族標準可應用于組織內部業務過程的全方面。以下的兩張圖形，表達了ISO 9001和ISO 9004標準涉及的過程范圍。

圖1 - ISO 9001過程模式圖

圖2 - ISO 9004過程模式圖

而六西格瑪管理主要側重于產品和服務的設計開發和持續改進活動的開展。對應到ISO 9001標準中，與第8.3和第10條款有關，對應到ISO 9004標準，則與第11條款有關。六西格瑪設計的成果體現在設計開發的輸出中，六西格瑪改進的成果則需要沉淀到質量管理體系的相關流程中。六西格瑪管理從戰略意義上來講，可以通過持續的立項，幫助組織在重點業務領域內達成戰略目標。

在ISO 13053-1《過程改進的定量方法-六西格瑪-第一部分：DMAIC方法論》中明確指出：質量產生于整個組織系統，而六西格瑪方法則使企業從市場研究到質量策劃，再到過程控制和整個生命周期的全部相關過程更有效率�；�于數據應用和問題解決方法（如DMAIC），能夠幫助企業持續改進其操作系統。這也是ISO 9001標準的要求。公司可以遵循六西格瑪管理的路徑獲得更高的生產率、更好的顧客滿意度并保持其市場競爭地位。

企業內部的成員可以通過對六西格瑪管理的培訓、學習和應用獲得收益。他們將在統計思維、變差理解以及改進成果在質量管理體系中的應用方面有更強的能力和知識。

總之，六西格瑪管理系統是組織質量管理體系中的一個子系統，六西格瑪管理是促進組織的質量管理體系不斷提升的一個方法論。